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访谈:线上线下标称规格不一致 海尔橱柜不实宣传被责令整改

2018-08-21 17:25:34 来源:中国质量新闻网
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中国质量新闻网讯(记者 高阳)现今,橱柜等家居市场的宣传方式多种多样,各种专业化的术语让人摸不着头脑,各种定制套餐也让消费者眼花缭乱。一些品牌依靠线上促销招揽客源,与顾客互动增加粘性。但线下服务“缩水”和增项加价情况时有发生。近日,记者以消费者身份体验海尔整体橱柜定制套餐时发现,该品牌线上线下标称的某项产品规格不一致,有虚假宣传和变相宰客之嫌。经记者向电商平台反映情况后,海尔线上套餐宣传页已经修正。

在京东商城官网,记者选择了海尔全屋家居旗舰店销售的一款9999元整体橱柜定制套餐,套餐包括3米地柜、3米台面和1米吊柜。其中,3面台面在页面上明确标注是3米石英石台面,台面厚度20mm。

套餐标注的台面厚度

据了解,市场上橱柜台面规格比较热销的有15mm和20mm两个厚度。15mm相对来说存货多,性价比较20mm的要高。石英石本身比较笨重,更厚的相对来说加工周期会长一些,当然硬度耐用方面同等质量产品厚度大的更耐用一些。所以一些橱柜品牌在宣传推广上,标称20mm的台面厚度更能吸引消费者关注。

在记者与京东海尔橱柜客服人员沟通后,海尔整体厨房(集美家居大红门店)一位工作人员与记者取得联系,表示京东商城上所有的订单均由他们这家实体店负责对接,现在新店开业优惠酬宾。经过一番了解,记者表示同意购买该套餐。

8月18日,海尔整体厨房(集美家居大红门店)指派一位设计师上门测量出方案,同时约记者第二天去门店签订合同。

8月19日下午,记者按照约定来到海尔整体厨房(集美家居大红门店),与设计师敲定了整体橱柜设计方案,同意该门店关于整套橱柜的预算报价。但最后在确定套餐内各项配置时,店内工作人员却告知该套餐内实际台面厚度只有15mm,达不到京东商城上页面宣传的20mm厚度要求。记者质询为何实际尺寸与网页宣传不符?店内工作人员回答说页面有误,不过可以放心海尔的品质,大部分客户来这里都接受了15mm的台面厚度,并对海尔橱柜提供的产品及服务表示满意。店内工作人员同时表示,如果记者执意要求20mm的台面厚度,他们将不会按照原来约定的增项价格,而是每项均会加价进行重新核算。

记者随后表明身份,告知海尔橱柜这种行为涉嫌虚假宣传愚弄消费者,要求海尔橱柜在京东宣传页面上尽快做出更改,不得以石英石台面20mm厚度宣传。随后分别致电京东客服和海尔客服,希望双方应该加强监管,维护品牌形象,确保消费者权益。对此,海尔客服工作人员表示,将会调查核实京东海尔橱柜这种行为,并作进一步处理。京东客服表示,如果虚假宣传问题属实,将责令商家在页面上作出修改。

修改后的套餐配置

当日晚上6时许,记者浏览京东商城时发现,海尔全屋家居旗舰店此款套餐在页面介绍上已作修改,删除台面20mm厚度。

责任编辑:高薇
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