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首发:我的2角9分退款哪去了取消外卖订单后退款蹊跷“打折”

2018-05-22 14:36:17 来源:河北新闻网
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记者 李珂

石家庄市民李女士向本报热线反映,几天前她通过外卖平台订了几个面包,后来因故选择了退单。退款全部到账后,李女士发现少了2角9分。商家称这是系统自动结算的结果,及时给她补齐了退款。“倒不是钱多钱少的问题。如果真的是外卖平台系统有问题,其他消费者可要当心点儿。”李女士说。

外卖订单部分取消

几天前,李女士通过美团外卖订购了东胜广场一家面包店的几款面包。面包店当时正在进行“满58减9”的促销活动,李女士订购了4种面包,原价分别为14元、13元、13元、26元,加上包装费1元,配送费12元,进行满减后,最终需支付70元。

下单后没过一分钟,商家就打来电话说,其中一款价格为14元面包没有了,问她能不能更换。李女士决定退单。“因为这个面包退了之后,整单价格不够58元,按理说就不能参加‘满减’活动了。”李女士说,当时商家表示可以选择部分退款,其他订购商品可以继续派送。

李女士将那一款14元的面包退了之后,没过两分钟就收到了一条退款短信:“您的闪付订单退款已受理,退款金额为11.83元。预计在1~7个工作日退回至您的付款银行卡。”

14元的面包为什么最后只退了11.83元?李女士致电商家询问。商家解释退款金额是由外卖平台系统自动核算出来的,并非人为操作。李女士参与了“满减”活动,她为这一订单支付的70元钱也是优惠后的金额,因此在选择部分退款时,应当按优惠之后的实付金额退款,而不是按商品原价来退。李女士接受了这一说法。

退款金额被“打折”?

那天正好下大雨,李女士等了一个小时,发现骑手一直没接单,实在等不急了,又在外卖平台选择了全部退单。

不久,李女士又收到一条短信提示,发现这次的退款金额为57.88元,加上上一笔退的11.83元,自己前后一共收到了69.71元,比自己支付的70元少了2角9分。

李女士再次拨打了商家的电话,说清楚来龙去脉之后,商家称退款金额的确是平台系统自动核算的结果,为什么会出现这种情况,自己也不清楚,并表示会如数补足退款。

最后,商家通过微信将剩余金额退还给了李女士。

2角9分退款哪去了?

“这事儿太蹊跷了。我什么也没买,钱却少了!”李女士说,自己经常订外卖,退单的事也常有,但一直没怎么注意过,这样的情况还是第一次遇到。她将订单信息、短信等截图发给了美团外卖在线客服,希望平台能得到一个解释,但等了几天一直没有任何消息。

记者随后联系了美团外卖客服。客服人员称自己也是第一次接到这样的投诉,暂时也无法解释是什么情况,“如果真的是系统问题,平台将会进行修复和优化,避免让消费者受到损失”。

帮李女士算算 钱去哪儿了?

李女士共订购了4种面包,原价分别为14元、13元、13元、26元,加上包装费1元,配送费12元,进行满减后优惠9元,最终支付70元:

14+13+13+26+1+12-9=70

李女士分两次退单时,系统需要在原价基础上分别按比例扣除相应优惠金额,才能计算出实付价格。

李女士第一次的退款金额11.83元,也就是说,9元的优惠价格有2.17元算在了这一款商品上。

那么第二次的退款金额57.88元究竟是怎么算出来的呢?

引题图片
责任编辑:高小茹
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